@InBook{Eckert2008,
  author    = {Klaus{-}Peter Eckert and Tom Ritter and Ina Kathrin Schieferdecker},
  booktitle = {SOA f{\"u}r agile Unternehmen: Serviceorientierte Architekturen verstehen, einf{\"u}hren und nutzen},
  title     = {Service-Qualit{\"a}t managen},
  editor    = {Wolfgang Beinhauer and Michael Herr and Achim Schmidt},
  isbn      = {978-3-939707-14-1},
  pages     = {167--188},
  publisher = {Symposion Publishing},
  url       = {https://web.archive.org/web/20160329062956/http://www.symposion.de/kapitel27980201_WERK7001003.html},
  abstract  = {Service-Qualit{\"a}t ist ein wichtiges Kriterium, das die Unterscheidung von Services gleicher Funktionalit{\"a}t erm{\"o}glicht. Wenn zuk{\"u}nftig vergleichbare Services verschiedener Anbieter miteinander konkurrieren, erlaubt der Faktor Service-Qualit{\"a}t eine Alleinstellung. Aber was ist eigentlich Service-Qualit{\"a}t?},
  file      = {:2008/Eckert2008 - Service Qualitat Managen.pdf:PDF},
  type      = {inbook},
  year      = {2008}
}